في Dealyoo، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فإن سياسة الإرجاع لدينا تجعل من السهل معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
1. فترة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع العناصر التي اشتريتها من Dealyoo.
2. شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك:
في نفس الحالة التي استلمتها.
غير مستخدم وفي العبوة الأصلية.
مصحوبة بإيصال أو إثبات الشراء.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور).
عناصر مخصصة أو شخصية.
السلع الحميمة أو الصحية (على سبيل المثال، الملابس الداخلية).
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال.
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام.
5. التبادلات
نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى الاتصال بنا على [بريد إلكتروني/رقم هاتف خدمة العملاء].
6. إعادة الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج إلى: [عنوان الإرجاع الخاص بـ Dealyoo]. يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن العناصر المرتجعة تقع على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [بريد إلكتروني/رقم هاتف خدمة العملاء].
8. وقت معالجة استرداد الأموال
بطاقات الائتمان/الخصم : سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للعنصر المرتجع.
التحويلات المصرفية : سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر التحويل المصرفي في غضون 7-14 يوم عمل.
رصيد المتجر : إذا اخترت الحصول على رصيد المتجر بدلاً من استرداد المبلغ، فسيتم تطبيق الرصيد على حساب Dealyoo الخاص بك في غضون 3 أيام عمل بعد معالجة الإرجاع.
9. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط:
أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
10. الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر باعتباره هدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بإرسال الطلب إلى نفسه لإعطائه لك لاحقًا، فسوف نرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، وسوف يكتشف أمر إرجاعك.
11. تعليمات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [بريد إلكتروني/رقم هاتف خدمة العملاء] للحصول على رقم إذن إرجاع البضائع (RMA).
قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والوثائق.
اكتب رقم RMA بوضوح على الجانب الخارجي من العبوة.
قم بإرسال حزمة الإرجاع إلى العنوان التالي:
احتفظ برقم تتبع الإرجاع في سجلاتك. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.
12. الإرجاعات الدولية
بالنسبة للإرجاعات الدولية، يتحمل العملاء تكاليف الشحن والرسوم والضرائب. يرجى التأكد من وضع علامة واضحة على الطرد المرتجع بأنه "بضائع مرتجعة" لتجنب رسوم الجمارك الإضافية.
13. خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك! إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن إرجاعك، فلا تتردد في الاتصال بنا على [بريد إلكتروني/رقم هاتف خدمة العملاء]. نحن نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.
14. التغييرات التي تطرأ على سياسة الإرجاع الخاصة بنا
تحتفظ Dealyoo بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة، وسيتم الإشارة إلى تاريخ آخر مراجعة في الأعلى.
